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Mesure de la qualité des données CRM - Référentiel d´indicateurs CRM
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Règles établies AFNOR
Éditeur Association Française de Normalisation (AFNOR)
ICS Code 03.080.20 Services aux entreprises, 03.100.20 Commerce. Fonction commerciale. Mercatique
Nombre de pages 34
Poids en kg 0.093
Le présent document décrit les principaux indicateurs qui permettent d´évaluer la qualité des enregistrements d´une base de données nominative de personnes physiques ou morales constituée à des fins d´adressage postal, téléphonique ou par d´autres médias. Le présent document est un préalable pour mieux caractériser la qualité intrinsèque du contenu des bases de données. Il permet de fournir aux utilisateurs de bases de données CRM (Customer Relationship Management) un vocabulaire commun, adapté pour caractériser leur niveau de qualité ou l´importance des défauts (doublons, mauvaise orthographe ). Le présent document améliore la compréhension entre les divers acteurs impliqués dans la chaîne du marketing, en réduisant les malentendus et en objectivant le degré de confiance du contenu de ces bases de données. Ces indicateurs permettent de mieux piloter les actions à entreprendre pour améliorer le contenu des bases de données, afin de réduire les surcoûts potentiels générés par les défauts dans leur contenu. Trois grandes familles d´indicateurs sont présentées : les indicateurs de connaissance, d´adressage et d´obsolescence. Le présent document présente des définitions et les sens de chacune des variables qui permettent de cerner l´aspect qualitatif afin de donner confiance en l´identification des enregistrements d´individus.
4215411 * 4215611

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