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KUNDENBEGEISTERUNG DURCH SERVICE EXCELLENCE

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Art.No.: 100499014
Edition: 2013-10 | Other document | Approved
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Beuth Praxis - Kundenbegeisterung durch Service Excellence
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Rules Set DIN
ICS Code 03.080.01 Services in general
Edition Number 2
Pages Count 158
ISBN 9783410241966
Weight in kg 0.251
Die DIN SPEC 77224 ist weltweit der erste offizielle Standard zum Thema "Service Excellence". Sie soll Dienstleister in die Lage versetzen, durch exzellente Qualität beim Kunden Begeisterung hervorzurufen und so die Kundenbindung zu erhöhen. Die Spezifikation beschreibt ein Modell der Service Excellence, das aus insgesamt sieben Elementen besteht. Neben einer detaillierten Beschreibung der Elemente enthält dieser Beuth-Praxisband Best-Practices aus renommierten Dienstleistungsunternehmen mit konkreten Handlungsanleitungen. Alle Kapitel wurden unter Berücksichtigung neuer Erkenntnisse aktualisiert bzw. überarbeitet, so z. B. die Ausführungen zum EFQM Excellence Modell und zu den neuen Medien (Social Media etc.). Neu in der zweiten Auflage: ein neues Kapitel zu den Treibern der Kundenbegeisterung // neue Ansätze zum Kundenüberraschungsmanagement und zum CSD-Management // erweiterte Leitprinzipien. Damit erhält der Anwender das notwendige Know-how zur Umsetzung des Standards.

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